客訴安撫：先滅火再解決
客戶很生氣，直接解釋原因只會更火。
提示詞長度
159
tokens
建議模型
Flash
單次成本（離峰）
$0.00020
Flash
跑一萬次
$2.04
Flash 離峰
提示詞全文
請寫一段客服回覆。
客戶原話：
```
{{客戶投訴}}
```
已知情況：{{實際發生什麼、能不能補償、權限範圍}}
要求：
- 第一句必須先回應情緒，不要先講道理或解釋流程
- 不要用「非常抱歉給您帶來不便」這種模板句
- 明確承認「我們哪裡做錯了」，如果確實是我方問題
- 給出一個具體的解決方案與時間點
- 如果需要客戶配合，把要求放在最後，且只提一個
- 全文 150 字以內
另附：如果客戶仍然不滿意，第二封該怎麼回（80 字內）
為什麼這樣寫
- 「第一句先回應情緒」是客訴處理的核心順序。先解釋原因會被理解為推卸責任。
- 「不要用模板句」直接針對 AI 客服的通病 —— 模板句會讓客戶覺得在被機器敷衍。
- 附第二封回覆，是因為客訴幾乎沒有一次解決的，提前準備能避免情緒升級。
成本
按上面這段提示詞估算（輸入 159 tokens、輸出 300 tokens）。輸出長度依任務而定，實際會有差異。
| 模型 | 單次（高峰） | 單次（離峰） | 1 萬次（高峰） | 1 萬次（離峰） |
|---|---|---|---|---|
| DeepSeek Flash | $0.00041 | $0.00020 | $4.08 | $2.04 |
| DeepSeek V4 Pro | $0.00140 | $0.00070 | $13.98 | $6.99 |
模型建議：客服回覆需要即時、量大、對語氣敏感但不需深度推理，Flash 是最合適的選擇。延遲低也是優勢。
變體
- 非我方責任時，改成「先表示理解，再說明實際情況，最後給出你能做的補償，不要直接說『不是我們的問題』」。
- 要留書面證據時，追加「把關鍵事實（時間、訂單號、處理方式）寫進回覆，方便後續查證」。
常見失敗
- 把權限範圍說得太寬，模型會承諾你做不到的補償。
- 不限制字數，安撫類回覆寫太長反而顯得心虛。